Toogas
Toogas
•
7 Jan, 2026
Para consultar o conteúdo integral, por favor, aceda ao artigo original.
Saiba como impulsionar o crescimento do seu negócio com o ecommerce.
Saiba como impulsionar o crescimento do seu negócio com o ecommerce.
10 Fluxos de Email Fundamentais em Ecommerce para Maximizar a Receita
10 Fluxos de Email Fundamentais para Maximizar a Receita em Ecommerce
Num cenário digital cada vez mais competitivo, a capacidade de uma marca comunicar de forma estratégica com a sua base de clientes determina, em grande medida, o seu sucesso. Uma boa estratégia de email marketing já não é apenas um diferencial — é uma necessidade operacional para aumentar conversões, retenção e, consequentemente, vendas.
Destacamos dez fluxos de email essenciais que qualquer marca deve implementar para estruturar uma comunicação eficaz ao longo da jornada do cliente. Embora diferentes negócios possam priorizar certos fluxos, todos eles desempenham funções específicas e complementares para impulsionar resultados.
1. Fluxo de Boas-Vindas
Este é um dos fluxos mais importantes de toda a estratégia. É normalmente a primeira comunicação direta que o utilizador recebe após subscrever a newsletter ou criar uma conta na loja online.
O fluxo de boas-vindas serve para:
- Apresentar a marca, a sua proposta de valor e diferenciação
- Criar confiança desde o primeiro contacto
- Definir expectativas sobre o tipo de comunicação que o cliente irá receber
- Incentivar a primeira compra, muitas vezes através de um desconto ou benefício exclusivo
Este fluxo costuma ter das taxas de abertura e conversão mais altas, sendo uma excelente oportunidade para causar uma primeira boa impressão e acelerar a decisão de compra.
2. Carrinho Abandonado
Cerca de 70,19% dos carrinhos de compras online são abandonados, em média, em todos os setores. Isso faz deste fluxo um dos maiores geradores diretos de receita no email marketing.
Os emails de carrinho abandonado lembram o utilizador de que deixou produtos no carrinho e ajudam a ultrapassar possíveis objeções, como:
- Esquecimento
- Dúvidas sobre o produto
- Falta de urgência
- Preço ou custos adicionais
3. Navegação Abandonada
Este fluxo é acionado quando o utilizador visitou produtos ou categorias, mas não chegou a adicionar nada ao carrinho.
Embora seja uma abordagem mais subtil do que o carrinho abandonado, é extremamente eficaz para:
- Reforçar interesse inicial
- Manter a marca top of mind
- Educar o cliente sobre o produto
Aqui, o foco não deve ser agressivo em vendas, mas sim em inspiração, benefícios e relevância, mostrando produtos visualizados ou similares e conteúdos que ajudem na decisão.
4. Checkout Abandonado
Semelhante ao carrinho abandonado, mas acionado quando o utilizador já iniciou o processo de checkout, ou seja, um passo ainda mais próximo da conversão.
Este fluxo costuma ter taxas de recuperação ainda mais altas, pois o cliente já demonstrou forte intenção de compra. As principais barreiras nesta fase costumam ser:
- Problemas técnicos
- Custos inesperados
- Falta de confiança no pagamento
Mensagens claras, diretas e com foco em segurança, simplicidade e urgência são fundamentais para recuperar estas vendas.
5. Fluxo de Pedido de Avaliação / Reviews
Após a compra, este fluxo tem como objetivo solicitar feedback ou avaliações dos produtos adquiridos.
Além de fortalecer a relação com o cliente, as reviews são essenciais para:
- Aumentar a confiança de futuros compradores
- Melhorar taxas de conversão
- Gerar prova social autêntica
- Obter insights valiosos sobre produtos e experiência
Este fluxo deve ser enviado no timing correto — após o cliente já ter tido tempo suficiente para experimentar o produto.
6. Oferta de Reconquista (0–7 dias)
Após a primeira compra, existe uma janela curta de alta propensão à recompra. Este é o momento em que o cliente ainda está emocionalmente ligado à marca e mais recetivo a novas ofertas.
Este fluxo pode:
- Incentivar uma segunda compra rapidamente
- Transformar um comprador ocasional num cliente recorrente
- Aumentar o valor médio por cliente
Incentivos como descontos exclusivos, sugestões personalizadas ou bundles funcionam particularmente bem nesta fase.
7. Recuperação de Clientes
A recuperação de clientes é um dos fluxos mais estratégicos para proteger a receita a médio e longo prazo. Nem todos os clientes inativos estão no mesmo estágio — por isso, é fundamental trabalhar dois tipos distintos de fluxos, com objetivos, timing e mensagens diferentes.
Fluxo de Última Interação (Curto Prazo)
Este fluxo é direcionado a clientes que deixaram de interagir recentemente com a marca, mas que ainda não podem ser considerados perdidos.
- Timing: 30–60 dias sem interação (sem abertura de emails, cliques ou compras)
- Objetivo: Reativar o interesse antes de o cliente se tornar totalmente inativo
Fluxo de Recuperação de Clientes (Longo Prazo)
Este fluxo é destinado a clientes que não compram há vários meses, sendo considerados inativos ou perdidos.
- Timing: 90–180+ dias sem compra (ajustável conforme o ciclo de compra da marca)
- Objetivo: Trazer o cliente de volta e gerar uma nova conversão
8. Cross-Sell/Up-Sell
Depois da compra, este fluxo promove produtos complementares, upgrades ou versões premium, com base no histórico de compras do cliente.
Quando bem personalizado, este fluxo:
- Aumenta o Customer Lifetime Value (CLV)
- Melhora a experiência do cliente
- Faz sugestões relevantes em vez de genéricas
É especialmente eficaz quando integrado com dados de comportamento e preferências.
9. Aniversário
Os emails de aniversário são altamente personalizados e criam uma ligação emocional com a marca.
Este fluxo pode incluir:
- Mensagem personalizada
- Desconto exclusivo
- Oferta especial válida por tempo limitado
Por serem enviados num momento pessoal e relevante, costumam apresentar taxas de abertura e engagement acima da média.
10. Back in stock
Este fluxo é acionado quando um produto que o cliente demonstrou interesse volta a estar disponível.
É uma excelente oportunidade para:
- Recuperar vendas perdidas
- Criar urgência
- Aproveitar intenção de compra já existente
Emails de “Back in Stock” são altamente relevantes e personalizados, o que se traduz em taxas de conversão muito elevadas.
Se a sua marca já tem tráfego, mas não está a maximizar o retorno através de email marketing estruturado, há uma oportunidade clara de crescimento que não deve ser ignorada.
Quer aplicar estes fluxos ao seu ecommerce e aumentar as vendas? A Togas pode ajudá-lo a planear, implementar e otimizar uma estratégia completa de email marketing adaptada ao seu negócio.
Fale connosco e descubra como transformar visitantes em clientes — e clientes em compradores recorrentes.
Tags:
Ecommerce, Email Marketing, Marketing Digital
Partilhe:
