10 Flujos de Email Fundamentales en Ecommerce para Maximizar los Ingresos

Toogas

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12 Ene, 2026

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10 Flujos de Email Fundamentales para Maximizar los Ingresos en Ecommerce

En un entorno digital cada vez más competitivo, la capacidad de una marca para comunicarse de forma estratégica con su base de clientes determina, en gran medida, su éxito. Una buena estrategia de email marketing ya no es solo un diferencial: es una necesidad operativa para aumentar las conversiones, la retención y, en consecuencia, las ventas.

Destacamos diez flujos de email esenciales que toda marca debería implementar para estructurar una comunicación eficaz a lo largo del recorrido del cliente. Aunque cada negocio puede priorizar ciertos flujos, todos cumplen funciones específicas y complementarias para impulsar los resultados.

1. Flujo de Bienvenida

Este es uno de los flujos más importantes de toda la estrategia. Normalmente, es la primera comunicación directa que el usuario recibe tras suscribirse al boletín o crear una cuenta en la tienda online.

El flujo de bienvenida sirve para:

Presentar la marca, su propuesta de valor y diferenciación.
Generar confianza desde el primer contacto.
Establecer expectativas sobre el tipo de comunicación que el cliente recibirá.
Incentivar la primera compra, muchas veces mediante un descuento o beneficio exclusivo.

Este flujo suele registrar algunas de las tasas de apertura y conversión más altas, siendo una excelente oportunidad para causar una primera buena impresión y acelerar la decisión de compra.

2. Carrito Abandonado

Aproximadamente el 70,19 % de los carritos de compra online se abandonan, en promedio, en todos los sectores. Esto convierte a este flujo en uno de los mayores generadores directos de ingresos en email marketing.

Los emails de carrito abandonado recuerdan al usuario que dejó productos en el carrito y ayudan a superar posibles objeciones, como:

Olvido
Dudas sobre el producto
Falta de urgencia
Precio o costos adicionales

3. Navegación Abandonada

Este flujo se activa cuando el usuario ha visitado productos o categorías, pero no ha añadido nada al carrito.

Aunque es un enfoque más sutil que el del carrito abandonado, resulta extremadamente eficaz para:

Reforzar el interés inicial
Mantener la marca presente en la mente del cliente
Educar al cliente sobre el producto

Aquí, el enfoque no debe ser agresivo en ventas, sino más bien inspirar, destacar beneficios y mostrar relevancia, presentando productos vistos o similares y contenidos que ayuden en la decisión de compra.

4. Checkout Abandonado

Similar al carrito abandonado, pero se activa cuando el usuario ya ha iniciado el proceso de checkout, es decir, un paso aún más cerca de la conversión.

Este flujo suele tener tasas de recuperación aún más altas, ya que el cliente ya ha demostrado una fuerte intención de compra. Las principales barreras en esta fase suelen ser:

Problemas técnicos
Costos inesperados
Falta de confianza en el pago

Mensajes claros, directos y enfocados en la seguridad, la simplicidad y la urgencia son fundamentales para recuperar estas ventas.

5. Flujo de Solicitud de Valoración / Reviews

Después de la compra, este flujo tiene como objetivo solicitar feedback o valoraciones de los productos adquiridos.

Además de fortalecer la relación con el cliente, las reviews son esenciales para:

Aumentar la confianza de futuros compradores
Mejorar las tasas de conversión
Generar prueba social auténtica
Obtener información valiosa sobre los productos y la experiencia del cliente

Este flujo debe enviarse en el momento adecuado, una vez que el cliente haya tenido tiempo suficiente para probar el producto.

6. Oferta de Recuperación (0–7 días)

Después de la primera compra, existe una ventana corta de alta propensión a la recompra. Este es el momento en que el cliente todavía está emocionalmente conectado con la marca y es más receptivo a nuevas ofertas.

Este flujo puede:

Incentivar una segunda compra rápidamente
Transformar a un comprador ocasional en un cliente recurrente
Aumentar el valor promedio por cliente

Incentivos como descuentos exclusivos, sugerencias personalizadas o bundles funcionan especialmente bien en esta fase.

7. Recuperación de Clientes

La recuperación de clientes es uno de los flujos más estratégicos para proteger los ingresos a medio y largo plazo. No todos los clientes inactivos están en la misma etapa, por lo que es fundamental trabajar con dos tipos distintos de flujos, con objetivos, timing y mensajes diferentes.

Flujo de Última Interacción (Corto Plazo)

Este flujo está dirigido a clientes que han dejado de interactuar recientemente con la marca, pero que todavía no pueden considerarse perdidos.

Timing: 30–60 días sin interacción (sin abrir emails, clics o compras)
Objetivo: Reactivar el interés antes de que el cliente se vuelva totalmente inactivo

Flujo de Recuperación de Clientes (Largo Plazo)

Este flujo está destinado a clientes que no compran desde hace varios meses, considerados inactivos o perdidos.

Timing: 90–180+ días sin compra (ajustable según el ciclo de compra de la marca)
Objetivo: Traer al cliente de vuelta y generar una nueva conversión

8. Cross-Sell / Up-Sell

Después de la compra, este flujo promueve productos complementarios, upgrades o versiones premium, basándose en el historial de compras del cliente.

Cuando está bien personalizado, este flujo:

Aumenta el Customer Lifetime Value (CLV)
Mejora la experiencia del cliente
Realiza sugerencias relevantes en lugar de genéricas

Es especialmente eficaz cuando se integra con datos de comportamiento y preferencias.

9. Cumpleaños

Los emails de cumpleaños son altamente personalizados y crean un vínculo emocional con la marca.

Este flujo puede incluir:

Mensaje personalizado
Descuento exclusivo
Oferta especial válida por tiempo limitado

Al enviarse en un momento personal y relevante, suelen registrar tasas de apertura y engagement por encima del promedio.

10. Back in Stock (De Vuelta en Stock)

Este flujo se activa cuando un producto en el que el cliente mostró interés vuelve a estar disponible.

Es una excelente oportunidad para:

Recuperar ventas perdidas
Crear urgencia
Aprovechar la intención de compra ya existente

Los emails de “Back in Stock” son altamente relevantes y personalizados, lo que se traduce en tasas de conversión muy altas.

Si tu marca ya genera tráfico, pero no está maximizando el retorno mediante un email marketing estructurado, existe una oportunidad clara de crecimiento que no debe ignorarse.

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Etiquetas:

Ecommerce, Email Marketing, Marketing Digital